孫濤，男，1977年8月11日出生，大學(xué)本科學(xué)歷，共產(chǎn)黨員，1999年分配到盤錦市商業(yè)銀行，在儲蓄專柜做過出納員、記賬員。由于工作表現(xiàn)出色，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，頭腦聰明睿智，善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題，被任命為盤錦商業(yè)銀行合興支行網(wǎng)點(diǎn)主管，15年來他一直默默地工作在儲蓄第一線，和6名同志一起并肩作戰(zhàn)，不畏艱難、兢兢業(yè)業(yè)，把一個小小的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)工作干得有聲有色。

        一、愛崗敬業(yè)，踐行“全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨

        銀行是窗口單位，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到我行的聲譽(yù)，孫濤同志深知這一點(diǎn)。初任支行行長時，由于受擠兌事件的影響，合興支行客戶稀少，儲源缺乏，儲額較低，為此，他帶領(lǐng)支行全體員工努力提高服務(wù)水平，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在實際工作中不斷改進(jìn)工作方法，經(jīng)過幾年努力，使合興支行客戶量劇增，截止目前儲蓄存款達(dá)到6.4億元，增長了40多倍，為商行的發(fā)展壯大做出了突出貢獻(xiàn)。

        （一）塑造窗口形象、展現(xiàn)自我“風(fēng)采”

        “窗口形象需要每位員工來塑造”，孫濤同志時刻把服務(wù)質(zhì)量擺在第一位,把客戶的滿意當(dāng)作自己的第一目標(biāo)。他在職工中積極組織開展“文明服務(wù)從我開始”,做“客戶滿意的員工”等主題教育活動。樹立為廣大客戶服務(wù)的思想，工作中提倡使用人性化的時段性,時令性問候語，雖然簡短的幾句文明用語，但卻能真正體現(xiàn)我行工作人員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)，使每一位客戶都能高興而來，滿意而歸。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從站容站貌,職業(yè)道德,服務(wù)質(zhì)量等方面推行服務(wù)承諾制度，做到“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)”。開展便民服務(wù)活動,方便客戶,除了提供針線、創(chuàng)可貼等便民設(shè)施外，還將附近醫(yī)療、法律、公安、通訊交通網(wǎng)點(diǎn)的地址和電話留存，隨時為方便客戶急用。遇到不熟悉路的客戶或者提取大額款項的客戶，在人員充足、不影響正常工作的情況下，他都親自引領(lǐng)、護(hù)送客戶到達(dá)目的地。他用一顆真誠的心靈，熱情的服務(wù)態(tài)度，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)給每位客戶，嬴得了客戶的一致好評,為我行樹立了良好形象，贏得了榮譽(yù)。

        （二）小中見大，從點(diǎn)滴做起

        孫濤同志多年如一日，待儲戶為上帝，更視他們?yōu)橛H人。除行業(yè)規(guī)定外，他充分了解客戶心理，盡量貼近客戶，真正與他們形成心靈溝通，實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識。針對不同客戶的需求，給予客戶最貼心的服務(wù)。如有老年儲戶，他會主動送上一杯熱水，問寒問暖，并耐心的指導(dǎo)講解各種存款類別；遇到少年兒童來行存款，他會對其理財行為和意識加以表揚(yáng)鼓勵，倡導(dǎo)孩子們要養(yǎng)成勤儉節(jié)約，存款為國的良好習(xí)慣；遇到年輕的朋友們來辦理業(yè)務(wù)，他會與其攀談，交朋友，傳播各種金融知識，宣傳我行的相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

        2004年合興支行開辦“零錢換整錢，獎品拿回家”的活動，深受廣大儲戶的歡迎，不僅為客戶排憂解難，解決了實際問題，而且為我行吸收了大量的客源和儲源。雖然自2006年以后已將獎品取消，但此項業(yè)務(wù)已在儲戶當(dāng)中深入人心，有了一定的知名度。現(xiàn)在仍然有很多儲戶到此來兌換，多的時候是用麻袋、編織袋盛裝的。有一次他在家休息時接到員工的匯報，說一位七十多歲的大爺來換零損幣，有三個編織袋，他知道后立即趕到單位，帶領(lǐng)員工們一起整理，在沒有輔幣清分機(jī)，只有簡單的整幣器的情況下，認(rèn)真進(jìn)行清點(diǎn)整理，一干就是一天，沒時間吃飯，中午就泡一包方便面，當(dāng)他把兌換好的完整幣交到大爺手中的時候，大爺流淚了，哽咽著說“孩子，我已經(jīng)走了好幾個銀行了，人家都不給換，沒想到你們給我換了，謝謝啊......”。類似這樣的事情，他們遇到很多，面對殘損零幣他們不嫌臟、不怕累、從未收取過任何手續(xù)費(fèi)，按要求整理得整整齊齊，有的儲戶沒法清點(diǎn)，只能估計個大概數(shù)，他們清點(diǎn)后就把長款退還給儲戶，就這樣他帶領(lǐng)全體職工，每年都會為百姓兌換零幣、殘幣二十余萬元。他以耐心、細(xì)致、熱情來做這項工作，既方便了廣大群眾，也打造出了商行合興支行的服務(wù)特色，為提升我們商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        （三）善于動腦，創(chuàng)造性地開展工作

        他以單位為家，奉獻(xiàn)崗位，帶領(lǐng)全支行同志，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項金融方針、政策，遵紀(jì)守法。他勇于進(jìn)取，堅持不論干什么，干就干一流、爭就爭第一。多年的金融工作經(jīng)歷，讓他練就了比較過硬的業(yè)務(wù)水平，積累了豐富的工作經(jīng)驗，掌握了較為全面的專業(yè)知識。

        他善于抓住服務(wù)的細(xì)微之處，不完善處，在工作中逐漸加以改進(jìn)。例如，由于合興支行柜臺高，他提出站立迎接客戶和雙手遞接存取款憑條的貴賓服務(wù)，多年來一直堅持這樣做，收到了良好的效果。他能立足本職，體現(xiàn)自身價值。在工作中他嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻貫徹規(guī)章制度及工作紀(jì)律。在工作中遇到不懂的問題,他總能虛心地請教業(yè)務(wù)強(qiáng)的老同志，努力運(yùn)用金融知識來武裝自己，使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。多年的工作經(jīng)歷，他具備了相應(yīng)的管理水平和能力，他的服務(wù)得到了銀行業(yè)監(jiān)管部門的高度贊揚(yáng)，并于2009年被授予“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”的光榮稱號。

        孫濤同志認(rèn)為，只有主動走到居民中間，才能更好的了解居民的需求，才能為他們提供更細(xì)致的服務(wù)。早在2003年孫濤就向行領(lǐng)導(dǎo)提出了“金融進(jìn)社區(qū)”的建議，經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致研究并批準(zhǔn)落實。于是，他主動聯(lián)系各個社區(qū)居民委員會，在社區(qū)板報上為社區(qū)居民提供各種金融常識，與社區(qū)聯(lián)合舉辦各種公益性活動和多場娛樂性的消夏晚會，使廣大社區(qū)居民進(jìn)一步了解了商業(yè)銀行，認(rèn)可了商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于社區(qū)缺少點(diǎn)鈔設(shè)備，在社區(qū)收取有線電視費(fèi)、水費(fèi)各項款項時，他主動安排工作人員上門服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，經(jīng)過支行員工多年的共同努力，合興支行得到了油田社區(qū)居民的普遍認(rèn)可，儲蓄存款由最初的不足二千萬元，上升到現(xiàn)在的6.4億元。

        多年來，孫濤同志一直關(guān)心社區(qū)居民生活。儲戶家里有事，他都主動幫忙。一次，一位阿姨家的孩子辦喜事，由于特殊情況，一臺接親車輛不能按時到達(dá)，儲戶很是著急。孫濤得知這一情況后，馬上聯(lián)系朋友，緊急為她安排了一輛車，解其燃眉之急。這位儲戶感激萬分，在這之后，不僅她的全部存款都存到了合興支行，而且還介紹了許多的新儲戶，這不僅拉近了我行和居民間的距離，也促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

        （四）注重人才培養(yǎng)，提升人員素質(zhì)

        在工作中，孫濤同志十分注重人才的培養(yǎng)。他首先要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的各項規(guī)章制度，把學(xué)習(xí)和教育當(dāng)作集體生活和個人生活的基礎(chǔ)，關(guān)心員工的思想進(jìn)步情況，定期進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)，注意在實踐中對他們進(jìn)行職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高；與此同時，他在員工中始終提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶”的原則，使員工精于業(yè)務(wù)，惠于客戶。在對新員工的培養(yǎng)上，孫濤更是用心。為了能夠讓他們早日適應(yīng)工作崗位的需要，他采取“師帶徒”方式，手把手地教他們點(diǎn)鈔，并為其講解當(dāng)中的小竅門、小方法。珠算對于新員工來說是最難練習(xí)的，2008年合興支行新調(diào)入一名退伍的軍人。由于剛剛到銀行上班，對銀行業(yè)務(wù)以前全無接觸，特別是珠算、點(diǎn)鈔等一些基礎(chǔ)技能，孫濤主動為他找來學(xué)習(xí)教材，并把自己學(xué)習(xí)時成功的學(xué)習(xí)方法交給他，通過努力，使這名員工在短時間內(nèi)熟練掌握了各種技能，通過了行內(nèi)考核，并達(dá)標(biāo)。

        二、無私奉獻(xiàn)，自覺踐行中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)

孫濤同志有較高的思想覺悟和道德品質(zhì)。他總說“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，工作中他們多次拾到客戶遺落在柜臺上手機(jī)、手包、鑰匙、證件和小額現(xiàn)金等物品，都會及時與失主取得聯(lián)系，聯(lián)系不上或找不到的，就妥善保管，并通過熟人或其他途徑再查，直到找到為止，將遺失物送到失主手中，像這樣的點(diǎn)滴小事還有很多。

        在孫濤同志工作單位附近住著一名聾啞老人，該老人無兒無女，無人贍養(yǎng)，時常流浪于街頭，人們都嫌棄他身上的異味，因語言障礙無法勾通，并沒有人真正的去幫助他。但孫濤并沒有嫌棄這些，每次看到老人時，他會送給老人些零錢，給他食品，有時中午飯舍不得吃，省出一份給老人，還把舊書報攢起來給他，讓他換錢，從家里帶些舊衣物給老人換洗，在他的帶動下，合興支行的員工們也都經(jīng)常關(guān)心幫助老人，孫濤還利用空閑時間常到老人家里去探望照顧老人，買米買菜，洗洗涮涮，多少年如一日，一直到老人去世，老人家屬很受感動，附近的居民很受感動，我行的每名員工也很受感動，孫濤的這一事跡在商行內(nèi)部廣為流傳。

        遼油支行最初建立閱覽室時，他自發(fā)踴躍捐獻(xiàn)書刊；支行組織捐資助學(xué)和捐款扶貧活動時，他更是積極響應(yīng)。2011年孫濤與支行員工共同捐資助學(xué)，成就了貧困學(xué)生孟飛飛如愿考上了沈陽師范大學(xué)的夢想。在“一對一黨員扶貧活動中”，為唐家鄉(xiāng)北窯村困難戶李淑珍家捐錢、捐物，多次下村走訪，幫助排除日常生活之憂；每年3月初，他和大家積極主動捐款捐物，集體去市福利院看望孤寡老人和兒童;2008年“5.12”汶川特大地震發(fā)生后，孫濤第一時間捐款，并向領(lǐng)導(dǎo)申請做志愿者到現(xiàn)場救援，但由于職務(wù)和具體工作不允許他離開，他只能在后方默默地支援前線，先后四次與支行干部員工一起捐款，并及時送交市紅十字會。同年12月，女大學(xué)生陳艷在我市遭遇車禍，他積極參與興隆臺區(qū)舉辦的義演晚會，同本行員工共同表演手語舞蹈《感恩的心》籌措救款。雖說他的幫助是有限的，但是那發(fā)自心底的一份溫暖，一顆愛心，一種源源不斷的正能量，一種樂于助人的崇高精神，感染帶動著我們每個人，使商業(yè)銀行員工的整體形象得到進(jìn)一步升華。

        三、熱愛生活，積極引領(lǐng)良好的社會風(fēng)尚

        孫濤同志思想進(jìn)步，樂觀向上，熱愛生活，提倡環(huán)保。做為盤錦自行車協(xié)會最早發(fā)起人，他時常會利用節(jié)假日時間，帶領(lǐng)會員參加不同的單車賽事活動。幾年間他分別參加了東北三省自行車賽，錦州的“西瑪諾”業(yè)余自行車賽；沈陽的“挑戰(zhàn)極限，超越自我”自行車挑戰(zhàn)賽。通過不同的出行比賽，宣傳環(huán)保，提倡綠色出行。在出行的途中把一路所見飲料瓶、塑料袋等不易分解的廢棄物他們統(tǒng)統(tǒng)收入囊中，并投放到指定地點(diǎn)，他用自己的行動，影響著身邊人們。

        孫濤同志就是這樣立足本職崗位,無私奉獻(xiàn),用自己的行動踐行著“愛崗敬業(yè)”,為我行各項工作持續(xù)健康發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的青春。今天是起點(diǎn)，明天更是他追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中他仍將用一顆不變的真心對待工作，從一點(diǎn)一滴做起，從基礎(chǔ)做起，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨發(fā)揚(yáng)光大，真正地踐行了一名共產(chǎn)黨員的價值，為盤錦的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。