興隆大廈有限公司創(chuàng)建于1993年，現(xiàn)已發(fā)展成為集餐飲、娛樂、購(gòu)物、休閑于一體的綜合性商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積4.2萬平方米，員工3887人。興隆大廈有限 公司工會(huì)于企業(yè)創(chuàng)建初期成立，多年來，在上級(jí)工會(huì)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，采取多種措施組織動(dòng)員職工為企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展做貢獻(xiàn)，發(fā)揮了維護(hù)員工利益、解決員工困難、凝聚員工隊(duì)伍、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要作用。公司先后獲得市“工會(huì)工作先進(jìn)單位”、“廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單       位”、遼寧省“光彩之星”企業(yè)、遼寧省“工會(huì)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)職工書屋試點(diǎn)單位 ”、“中國(guó)講誠(chéng)信，守合、重質(zhì)量典范企業(yè)”、“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”等榮譽(yù)。
        一、打造素質(zhì)工程，提升員工服務(wù)水平
        結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需求，圍繞“顧客至上”的服務(wù)理念，公司工會(huì)著力打造員工素質(zhì)工程，提升員工服務(wù)技能。
        一是實(shí)施文明服務(wù)工程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)立足的根本。為了讓員工牢固樹立為顧客服務(wù)的思想意識(shí)，公司工會(huì)推出七大服務(wù)用語，樹企業(yè)新風(fēng)，為顧客提供最文明、真誠(chéng)、禮貌的服務(wù)。同時(shí)，提出成立“空姐服務(wù)隊(duì)”的建議，得到了企業(yè)班子的高度贊同。經(jīng)過全方位的宣傳，吸引了眾多女員工報(bào)名。員工通過自我介紹、評(píng)委提問、模擬情景等三個(gè)環(huán)節(jié)的角逐，經(jīng)過嚴(yán)格的初選、決賽選拔，最終產(chǎn)生了32名大廈“空姐服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員。“空姐服務(wù)隊(duì)”的成功組建，以點(diǎn)帶面，在員工中起到了示范帶動(dòng)作用，樹立起企業(yè)良好的服務(wù)標(biāo)桿與服務(wù)形象。
        二是實(shí)施員工充電工程。公司工會(huì)注重提升員工綜合素質(zhì)。在員工中定期開展知識(shí)大講堂活動(dòng)，主要圍繞應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)、服務(wù)技能、銷售技巧、服務(wù)禮儀、化妝技巧等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有目標(biāo)、有考核、有評(píng)定，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)有獎(jiǎng)勵(lì)。為了開拓員工眼界，公司工會(huì)建立了職工書屋，每年投資4萬余元，有針對(duì)性地的為員工購(gòu)買學(xué)習(xí)書籍和各種報(bào)刊，讓員工在“員工之家”休息時(shí)也可以學(xué)到更多的知識(shí)，了解市場(chǎng)形勢(shì)與需求。興隆大廈職工書屋被評(píng)為“全國(guó)職工書屋試點(diǎn)單位”。此外，公司工會(huì)還設(shè)立了網(wǎng)吧，讓員工在休閑娛樂的同時(shí)可以享受上網(wǎng)沖浪的樂趣，學(xué)到更多知識(shí)，開拓視野。
        三是實(shí)施技能提高工程。公司工會(huì)特別注重員工技能培訓(xùn)，組織開展豐富多彩的技能比武活動(dòng)。2009年，公司工會(huì)開展了“服務(wù)好才是真水平、技能好才是真功夫”活動(dòng)，在員工中掀起了全員崗位大練兵、技能大比武的高潮。涌現(xiàn)出多個(gè)技能王，像食品商場(chǎng)“快速捆酒”宋曉麗、“飛手點(diǎn)斷袋”曹玉娜；百貨友誼商場(chǎng)“快速分刷”任慧珍、“看手識(shí)環(huán)”馬玉蓮、“快速包表”張嵐嵐、“花樣絲巾”凌艷淑、鞋帽針紡商場(chǎng)“花樣系鞋帶”白冰，“花樣毛巾”張穎，“花樣床品”最佳創(chuàng)意張國(guó)華等等。為了能夠發(fā)現(xiàn)人才、樹立榜樣，公司工會(huì)還積極推薦優(yōu)秀的技能員工走向集團(tuán)、走上遼視、央視。2007年，孔維亮參加《想挑戰(zhàn)嗎》五一特別節(jié)目《挑戰(zhàn)群英會(huì)》，憑借“一秤準(zhǔn)”的專業(yè)技能成為挑戰(zhàn)英雄。2009年2月，孔維亮的徒弟楊威繼師傅之后又成功登錄央視，在《狀元360》節(jié)目中以優(yōu)異的成績(jī)獲得“金牌售貨員”稱號(hào)，后又成功衛(wèi)冕央視2009年度勞動(dòng)榜樣稱號(hào)。與此同時(shí)，大廈的“雙飛燕”（兩手同時(shí)搟餃子皮）——周艷秋、蒙眼開密碼鎖的賁亞鑫同樣憑借過硬的專業(yè)技能獲得央視“金牌售貨員”稱號(hào)。技能練兵活動(dòng)的開展，有效提升了員工鉆研本職的熱情，進(jìn)一步提高了員工的專業(yè)化、技能化服務(wù)水平，為企業(yè)發(fā)展起到了良好的推動(dòng)作用。
        二、打造文化工程，促進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)上新臺(tái)階
        有句話說得好：“企業(yè)因‘人’而‘業(yè)’興，無‘人’而‘業(yè)’止”。多年來，公司工會(huì)注重調(diào)動(dòng)各方面積極因素，堅(jiān)持“以人為本”的文化建設(shè)理念，有效提升員工思想素質(zhì)，凝聚員工隊(duì)伍，為企業(yè)精神文明建設(shè)起到推進(jìn)作用。
        一是開展創(chuàng)優(yōu)文化建設(shè)。為鼓勵(lì)員工鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展做貢獻(xiàn)，公司工會(huì)建立起一整套獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、崗位能手獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)等11個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在本職崗位做出突出貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，并通過板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等對(duì)員工中的優(yōu)秀代表大力宣傳，號(hào)召?gòu)V大員工以先進(jìn)典型為榜樣，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)做先進(jìn)。這一舉措有效提升了員工工作熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)事跡不斷涌現(xiàn)。比如，運(yùn)動(dòng)休閑商場(chǎng)怡禾康品牌員工孫芙蓉利用下班時(shí)間到顧客家，親自教老人如何使用按摩椅，老大爺激動(dòng)地說：興隆員工服務(wù)就是好，買完按摩椅，售后還有保障，以后購(gòu)物我還來興隆大廈。近日，一位老大爺專程來百貨友誼商場(chǎng)鐘表組找孫洪宇調(diào)試手表，大爺說：“我每次都來麻煩你幫我調(diào)試。真是太感謝了，以后買東西還得來大廈。”公司員工用自己真誠(chéng)和專業(yè)的服務(wù)感動(dòng)了顧客，為企業(yè)樹立了良好的服務(wù)形象。2009年，公司工會(huì)表獎(jiǎng)1131項(xiàng)，表彰1234 人，其中優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)794項(xiàng)。創(chuàng)優(yōu)文化建設(shè)大大激發(fā)了員工們的工作熱情，有效提升了員工的服務(wù)水平。
        二是開展公益文化建設(shè)。興隆大廈作為盤錦商業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，必須勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。為此，公司工會(huì)在企業(yè)中積極組織策劃大型公益活動(dòng)，建設(shè)企業(yè)公益文化，提升企業(yè)形象。2008——2009年，先后組織開展了“迎奧運(yùn)盤錦市萬人健康跑”、“抗震救災(zāi)、興隆獻(xiàn)愛心”等大型公益活動(dòng)，在全市產(chǎn)生較大影響，提振了企業(yè)聲譽(yù)。5.12汶川地震發(fā)生后，公司工會(huì)組織大廈員工積極為災(zāi)區(qū)人民捐款獻(xiàn)愛心，興隆大廈整體捐款金額達(dá)28萬元，為四川人民重建家園做出了貢獻(xiàn)。此后，又推出“非常六一、百萬玩具送災(zāi)區(qū)兒童”活動(dòng)，受到廣大顧客的支持，許多顧客帶著自己的孩子來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為災(zāi)區(qū)兒童奉獻(xiàn)一份愛心。5.12汶川地震一周年，公司工會(huì)組織員工參加為災(zāi)區(qū)人民祈福大型公益活動(dòng)。2009年7月，在“志愿一日，圓夢(mèng)一生”青年志愿者汗水助學(xué)公益行動(dòng)中，公司工會(huì)安排接收了7名志愿者，為志愿者安排了專業(yè)指導(dǎo)老師，支付志愿者當(dāng)日工資，捐獻(xiàn)給希望工程。組織公司志愿者走進(jìn)光榮院，探望革命前輩，為前輩們送去棉衣、棉背心、棉鞋和食品。同時(shí)為老人們表演了精彩節(jié)目，給光榮院的老人送去關(guān)心慰問，也送去了歡樂。這些公益活動(dòng)的開展極大地提高了員工的責(zé)任意識(shí)，提升了企業(yè)的美譽(yù)度和知名度。
        三是開展環(huán)境文化建設(shè)。從實(shí)現(xiàn)“快樂工作、體面生活”目標(biāo)抓起，公司工會(huì)加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，使廣大員工在認(rèn)可的環(huán)境中工作和生活，感受到環(huán)境文化帶來的工作和生活樂趣，自覺為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2009年，在全市爭(zhēng)創(chuàng)文明城市活動(dòng)中，公司工會(huì)積極組織青年志愿者掛牌服務(wù)，維護(hù)公共秩序，倡導(dǎo)文明購(gòu)物。在企業(yè)內(nèi)部開展“翻天覆地”提升衛(wèi)生環(huán)境活動(dòng)，全員行動(dòng)，杜絕衛(wèi)生死角，為顧客提供干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境。感恩節(jié)期間，組織員工開展“我與祖國(guó)共奮進(jìn)，我與盤錦同發(fā)展”活動(dòng)，在盤錦各主要交通路口，公交站點(diǎn)義務(wù)協(xié)勤，維持公共秩序，保證交通順暢。企業(yè)環(huán)境文化建設(shè)服務(wù)廣大顧客，為社會(huì)和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)，提升了企業(yè)形象。此外，公司工會(huì)通過舉辦豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，陶冶職工情操，培養(yǎng)美好情趣，如職工聯(lián)歡晚會(huì)、籃球比賽、拔河比賽、乒乓球賽、撲克牌比賽、釣魚比賽等項(xiàng)活動(dòng)，活躍了職工文化生活，引導(dǎo)職工以嶄新的精神風(fēng)貌投入到三個(gè)文明建設(shè)中去。
        三、打造維權(quán)工程，切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益
 員工事，無小事。公司工會(huì)以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為主線，突出維護(hù)員工合法權(quán)益，關(guān)愛員工，在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)挑戰(zhàn)和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了職工與企業(yè)的共同發(fā)展、互利雙贏。
        一是簽訂“雙合同”。以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系實(shí)現(xiàn)共建共享為目標(biāo)，公司工會(huì)始終堅(jiān)持全面執(zhí)行勞動(dòng)合同制度，依法簽訂集體合同，保障職工勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益。公司嚴(yán)格按《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定，采用勞動(dòng)和社會(huì)保障局的規(guī)范文本，依法規(guī)范、有效履行合同（協(xié)議）的簽訂、變更、續(xù)簽、終止等各個(gè)環(huán)節(jié)，勞動(dòng)合同簽約率達(dá)100%，其中普通員工合同期限是4年，管理干部5年，在企業(yè)工作10年以上的老員工簽無固定期限合同，對(duì)農(nóng)民工也一視同仁同樣管理。按照上級(jí)工會(huì)要求，代表員工與企業(yè)簽訂集體合同，堅(jiān)決貫徹和落實(shí)與員工切身利益息息相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)員工的工作時(shí)間，各項(xiàng)待遇都有所調(diào)整，為廠家聯(lián)銷員設(shè)立最低工資保障制度，為員工交納五險(xiǎn)一金，切實(shí)解決員工的困難，減除了員工的后顧之憂。
        二是設(shè)立大病基金。2009年，公司工會(huì)建議出臺(tái)了大病基金政策，設(shè)立專項(xiàng)基金。凡是入企工作滿1年的自營(yíng)員工及聯(lián)銷員，入企工作滿3年的自營(yíng)員工的直系親屬（雙方父母、配偶、子女）在患尿毒癥、惡性腫瘤、再生障礙性貧血等九種重大疾病或人身遭受到意外傷害時(shí)，年自付醫(yī)療費(fèi)用超過1萬元時(shí)，公司工會(huì)將按大病基金相關(guān)政策給予員工救助，而且根據(jù)員工或員工家人患病所花費(fèi)用情況，可連續(xù)5年享受大病基金政策援助。2009年4月，一名在企業(yè)工作十多年的老員工在體檢時(shí)被發(fā)現(xiàn)患惡性腫瘤，公司工會(huì)在了解情況后，第一時(shí)間到員工家走訪慰問，并將3000元大病基金送到員工手中，該員工感動(dòng)得流下淚來。目前公司已有兩名員工得到大病基金的救助，救助款近萬元。這一政策的出臺(tái)，為員工及員工家人減輕了生活負(fù)擔(dān)，讓“興隆大家族”的每名成員工作更加開心、生活更加安穩(wěn)。
        三是開展工資集體協(xié)商。為進(jìn)一步凝聚員工隊(duì)伍，提高員工的主人翁意識(shí)。公司工會(huì)在集體合同的基礎(chǔ)上，又建立了工資集體協(xié)商制度，經(jīng)過耐心細(xì)致的磋商，確定聯(lián)銷員最低工資每月不少于800元，2009年10月，又提出最低收入保障1000元的舉措；對(duì)營(yíng)業(yè)員、工人、保潔員等崗位，去除個(gè)人繳納保險(xiǎn)、餐補(bǔ)、加班費(fèi)等因素，保證普通員工工資不低于1000元。公司工會(huì)還積極向企業(yè)提出對(duì)普通職員、營(yíng)業(yè)員、工人收入方案進(jìn)行修訂，再次提高普通員工收入的建議。針對(duì)營(yíng)業(yè)員崗位，增設(shè)了學(xué)歷津貼，統(tǒng)招大專、2000年以前的統(tǒng)招中專，每月在享受正常工資的基礎(chǔ)上額外享受200元學(xué)歷津貼；統(tǒng)招本科以上，每月額外享受300元的學(xué)歷津貼。針對(duì)職員崗位，擴(kuò)大了普通職員收入的區(qū)間。普通職員的崗位工資分為7檔，高線達(dá)到950元，比以往的工資方案提升了150元。除此之外，公司還為員工節(jié)日補(bǔ)助、會(huì)戰(zhàn)獎(jiǎng)金等各種福利待遇，為員工們提供了良好生活保障，維護(hù)了員工合法權(quán)益，使企業(yè)與員工之間和諧共處，穩(wěn)健發(fā)展。